Tim Call Center Tirta Pakuan Diberi Pelatihan Komunikasi dan Manajemen Emosi Agar Pelanggan Puas

INILAHKORAN, Bogor - Training Center (TC) Tirta Pakuan menggelar pelatihan dengan tema Talk with Impact bersama tim call center Tirta Pakuan pada akhir pekan kemarin. Pelatihan ini membahas tuntas strategi komunikasi efektif, teknik pelayanan prima, hingga manajemen emosi dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.

Direktur Umum (Dirum) Perumda Tirta Pakuan, Rivelino Rizky memaparkan, jika sejumlah narasumber dihadirkan seperti Manajer Pelayanan Pelanggan & Humas Perumda Tirta Pakuan, Dani Rakhmawan serta Direktur SPEAK Indonesia Wiwit Heris Mandari.

"Melalui pelatihan ini, peserta dibekali keterampilan untuk tidak hanya melayani dengan cepat, tetapi juga berkomunikasi dengan empati dan membangun kepercayaan serta kepuasan pelanggan dalam setiap interaksi," terang Rivelino pada Senin 14 Juli 2025.

Rivelino menerangkan, jika salah satu pemateri dari SPEAK Indonesia diharapkan bisa memberi ilmu atau informasi kepada peserta. 

"Karena SPEAK Indonesia adalah sebuah lembaga yang terbentuk pada tahun 2004 di Jogjakarta dan mengembangkan kiprahnya di Jakarta," terangnya.

Rivelino menjelaskan, SPEAK Indonesia mempunyai perhatian khusus, terhadap peningkatan kapasitas bagi institusi dan masyarakat melalui strategi komunikasi yang memberdayakan semua pihak. SPEAK Indonesia juga sudah puluhan tahun berkiprah di bidang komunikasi dan advokasi dengan wilayah pendampingan tersebar di banyak wilayah di Indonesia.

"Tentu, materi yang diberikan bisa diimplementasikan oleh peserta dalam dunia kerja yang digelutinya sehari-hari, sehingga mereka bisa lebih professional lagi dalam bekerja," jelasnya.

Rivelino menekankan, saat ini bukan lagi hal asing di dunia bisnis yang sudah era serba digital, pelanggan tidak hanya ingin dilayani saja, namun mereka ingin dilayani dengan cepat, tepat dan konsisten di semua saluran.

"Dan untuk memenuhi ekspektasi ini, kami butuh lebih dari sekadar tim call center yang berkomunikasi dengan ramah dan tentunya serba bisa," pungkasnya.