Exotel dari India Masuk Ekosistem ICXP

INILAHKORAN, Bandung - Asosiasi profesional pengalaman kustomer di Indonesia, Indonesia Customer Experience Professionals (ICXP) memperoleh anggota baru dari India, Exotel. 

Inisiatif keanggotaan masuk ICXP itu menjadi langkah Exotel untuk memperluas dan menjangkau pasar negara berkembang, terutama di kawasan Asia-Pasifik. 

Co-Founder dan CEO Exotel Shivakumar Ganesan mengatakan, langkah ini ditempuh karena Indonesia merupakab negara kunci bagi Exotel yakni pasar terbesar kedua perusahaan beroperasi. 

"Bermitra dengan ICXP merupakan tonggak utama dalam perjalanan Exotel dengan Indonesia, karena memungkinkan peningkatan kolaborasi untuk memajukan manajemen keterlibatan pelanggan di Indonesia,"  katanya, belum lama ini. 

Exotel merupakan penyedia platform keterlibatan pelanggan yang lengkap dan terkemuka di pasar berkembang dan berfokus layanan virtual operator telekomunikasi dan start up. Didirikan pada 2011, layanan mereka telah melibatkan 50 juta interaksi dari lebih 6.000 perusahaan di India, Asia Tenggara, Timur Tengah, dan Afrika. 

Saat ini, beberapa perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di pasar negara berkembang menjadi customer mereka. Seperti Ola, Swiggy, Flipkart, GoJek, Byju's, Urban Company, HDFC Bank, Zomato, Oyo, dan lainnya. 

Shivakumar melanjutkan, setelah gabung ICXP, pihaknya berencana berencana mendirikan kantor di Jakarta dalam 1 tahun ke depan. Hal ini perlu karena berbagi ikatan budaya, sejarah, dan perjalanan Indonesia harus terus dilakukan guna meningkatkan skala digital perusahaan secara eksponensial. 

 “Apalagi era experience economy sekarang dengan cepat mengubah strategi organisasi karena membuat pengalaman pelanggan berfungsi lebih penting dari sebelumnya. Apalagi persaingan semua industri maki meningkat. Kami berharap kerjasama dengan ICXP ini, maka akan mudah bagi kami mempromosikan praktik terbaru dan terbaik dalam manajemen pengalaman pelanggan,” katanya. 

Sementara itu, Ketua Umum ICXP Sri Safitri mengatakan pihaknya bangga dengan keterlibatan anggota baru yang sangat berpengalaman di dunia pengalaman kustomer. Hal tersebut akan makin meneguhkan eksistensi sekaligus pengaruah dari asosiasi profesi tersebut. 

“Apalagi ini era kolaborasi, kita tidak bisa unggul, sulit jika sendiri-sendiri. Apa yang bisa diberikan satu sama lainnya, itu yang akan menguatkan para praktisi CX di tanah air untuk menjaga pelayanan terbaik kepada masyarakat Indonesia,” ujarnya.  

Exotel, kata dia, melengkapi komposisi anggotanya yang sebagian berasal dari industri yang melayani end user sementara Exotel dari sisi penyedia layanan akan menciptakan interaksi dan sinergi yang bermanfaat dalam lanskap customer experience ICXP yang didirikan pada 9 September 2021.***