Rayakan Harpelnas, Bank Muamalat Luncurkan Dua Layanan Digital

INILAHKORAN, Bandung - Tepat pada Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas), PT Bank Muamalat Indonesia Tbk meluncurkan inovasinya. Pionir perbankan syariah di Indonesia itu merilis dua layanan berbasis digital melalui Muamalat DIN yaitu digital customer care dan mobile cash di Bandung, Senin 4 September 2023. 

Direktur Utama Bank Muamalat Indra Falatehan menuturkan, pada perayaan Harpelnas tahun ini tema yang diusung Bank Muamalat yakni “Melayani Pelanggan di Era digital”. Transformasi digital diakuinya merupakan suatu keniscayaan yang menjadi perhatian Bank Muamalat agar semakin meningkatkan layanan dan keterikatan nasabah dengan perbankan.

Dia mengatakan, layanan digital yang baru diperkenalkan Bank Muamalat tersebut sejalan dengan komitmen transformasi perusahaan yang ingin menyediakan layanan berbasis digital. 

Menurutnya, kepuasan nasabah merupakan tujuan Bank Muamalat yang mendorong pihaknya untuk terus melakukan inovasi dalam memberikan layanan terbaik. Pengembangan layanan yang dilakukan memperhatikan prinsip fast, effective, effortless, dan efficient.

“Kami menyediakan layanan berbasis digital menuju seamless banking dengan dukungan smart operation dan keandalan sistem untuk transaksi perbankan yang cepat dan mudah,” ujarnya.

Indra menjelaskan, fitur digital customer care menjadi kanal alternatif pengaduan layanan konsumen yang sudah tersedia saat ini yaitu melalui media SalaMuamalat Call Center dan Salma Official WhatsApp Bank Muamalat. Nasabah cukup mengakses button ‘sampaikan keluhan’ di Mualamat DIN untuk menyampaikan pengaduan. 

Sedangkan, mobile cash merupakan fitur tarik dan setor tunai melalui Muamalat DIN. Dimana nasabah cukup menggunakan Muamalat DIN untuk tarik tunai  dan setor tunai melalui teller (in branch) tanpa harus membawa dokumen dan tanpa mengisi formulir. 

Adapun untuk fitur tarik tunai ini merupakan pengembangan dari fitur Tarik Tunai yang sebelumnya bisa dilakukan melalui merchant partner yaitu melalui kasir di gerai Indomaret. 
Sebagai informasi, sejauh ini lebih dari 90% transaksi nasabah Bank Muamalat sudah beralih ke digital. 

Per 30 Juni 2023, total pengguna aplikasi Muamalat DIN tercatat sekitar 434 ribu. Angka ini meningkat 27% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. 

Pada akhir 2023 ini, pionir bank syariah di Tanah Air ini menargetkan jumlah pengguna Muamalat DIN mencapai lebih dari 670 ribu.*** (dnr)