Viral Tolak Pembayaran Tunai, Roti’O Akhirnya Sampaikan Klarifikasi Resmi

INILAHKORAN.ID - Pihak Roti’O akhirnya memberikan klarifikasi resmi setelah video penolakan pembayaran tunai di salah satu gerainya viral di media sosial dan memicu perdebatan publik.

Melalui unggahan di akun Instagram resmi @rotio.indonesia, manajemen Roti’O menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas kejadian yang beredar luas dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

“Kami mohon maaf atas kejadian yang beredar dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan,” tulis manajemen Roti’O dalam pernyataan resminya.

Roti’O menjelaskan bahwa penerapan transaksi non-tunai di sejumlah outlet bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan sekaligus menghadirkan berbagai promo dan potongan harga, khususnya bagi pelanggan setia yang menggunakan aplikasi dan metode pembayaran digital.

“Penggunaan aplikasi dan transaksi non-tunai di outlet kami bertujuan untuk memberikan kemudahan serta berbagai promo dan potongan harga,” lanjut pernyataan tersebut.

Meski demikian, kebijakan tersebut belakangan menuai sorotan publik, terutama setelah beredar video yang memperlihatkan seorang pelanggan meluapkan kekesalan karena seorang lansia tidak dapat bertransaksi akibat hanya membawa uang tunai.

Manajemen Roti’O menegaskan telah melakukan evaluasi internal menyeluruh agar pelayanan ke depan dapat berjalan lebih baik dan tidak menimbulkan kesalahpahaman di masyarakat.

“Saat ini kami sudah melakukan evaluasi internal agar ke depannya tim kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik,” tulis pihak Roti’O.

Unggahan klarifikasi tersebut mendapat respons besar dari warganet, terlihat dari ribuan tanda suka, ratusan komentar, serta dibagikan luas di berbagai platform media sosial.