Grab Prioritaskan Keselamatan dan Dukungan Mitra Pengemudi dengan Menghadirkan Kanal Gercep

INILAHKORAN, Bandung - Belakangan ini, gelombang aksi penyampaian sikap di berbagai kota Indonesia menimbulkan dinamika yang memengaruhi mobilitas dan keselamatan masyarakat. 

Menghadapi hal tersebut, Chief Executive Officer Grab Indonesia Neneng Goenadi mengatakan perusahaan kini menghadirkan Grab Respon Cepat (Gercep). Inisiatif terpadu itu dirancang untuk memastikan mitra pengemudi tetap terlindungi di tengah dinamika aksi penyampaian sikap di berbagai kota.

Langkah tersebut merupakan bagian dari komitmen Grab untuk melindungi mitra pengemudi sebagai garda terdepan layanan, sekaligus memperkuat sistem keamanan dan keselamatan seluruh ekosistem Grab.

“Keselamatan dan dukungan untuk mitra pengemudi adalah prioritas utama Grab. Kami menyadari bahwa situasi aksi penyampaian sikap di banyak kota bisa menimbulkan rasa khawatir. Melalui hotline darurat, kemudahan operasional, bantuan medis, hingga pendampingan dari tim satgas di lapangan, Grab ingin memastikan mitra tidak pernah merasa sendirian. Kami akan terus hadir, mendampingi, dan berupaya sekuat tenaga agar mitra dapat tetap merasa aman, terlindungi, dan didukung sepenuhnya,” tutur Neneng, Selasa 2 September 2025.

Menurutnya, lebih dari sekadar melindungi mitra pengemudi inisiatif tersebut lahir dari nilai kemanusiaan. Grab meyakini di balik setiap helm, setiap mobil, dan setiap perjalanan, ada manusia dengan keluarga, harapan, dan kehidupan yang patut dijaga. 

Untuk itu, Gercep bukan hanya wujud tanggung jawab kepada mitra pengemudi, tetapi juga bentuk solidaritas kemanusiaan yang melibatkan keluarga mitra. Dukungan medis, konseling psikologis, bantuan ekonomi, hingga pendampingan langsung di lapangan mencerminkan komitmen bahwa keselamatan dan martabat manusia selalu lebih utama daripada sekadar kelancaran layanan.

“Mulai hari ini, mitra pengemudi di seluruh Indonesia dapat memanfaatkan Gercep melalui tiga kanal aksesibilitas. Yaitu, saluran darurat hhusus 021-2350-7032, HelpCenter dengan tombol Hubungi Kami untuk mengajukan bantuan link grb.to/Gercep, dan layanan LiveChat dalam HelpCenter,” ujarnya. 

Neneng menambahkan, kanal itu mengusung tiga pilar utama saluran khusus darurat. Mulai dari perlindungan medis & psikologis, kemudahan operasional, hingga pendampingan lapangan yang diberikan Satgas Grab yang berada di berbagai kota secara proaktif memberikan pendampingan langsung kepada mitra pengemudi di rumah sakit, menghubungi keluarga, memastikan kondisi mitra termonitor dan komunikasi antar pihak serta memenuhi kebutuhan dasar. 

Dia menjelaskan, saluran pelaporan keadaan darurat dan rangkaian dukungan khusus ini berangkat dari kenyataan pahit bahwa masih ada mitra pengemudi Grab di sejumlah kota yang tengah menjalani perawatan serius akibat insiden di lapangan, bahkan ada yang berpulang. Semua inisiatif itu juga merupakan wujud nyata dari penggunaan komisi 20% yang dikelola Grab.