KAI Kembalikan 100 Persen Tiket Penumpang Terdampak Anjloknya KA Argo Bromo Anggrek

INILAHKORAN - PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan pengembalian dana penuh atau refund 100 persen bagi penumpang yang terdampak pembatalan perjalanan akibat anjloknya Kereta Api Argo Bromo Anggrek di Stasiun Pegadenbaru, Kabupaten Subang, Jawa Barat.

Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan bahwa proses pengembalian dana berlaku baik untuk pembatalan tiket yang dilakukan secara langsung (offline) maupun melalui aplikasi (online).

“Refund 100 persen, baik untuk pembatalan offline maupun online,” ujarnya.

Sebagai bentuk kemudahan bagi pelanggan, KAI memperpanjang masa pembatalan menjadi 7x24 jam. Penumpang dapat mengajukan pembatalan tiket melalui loket stasiun keberangkatan atau lewat aplikasi Access by KAI.

Untuk pembatalan langsung di loket, pengembalian dilakukan dalam bentuk tunai. KAI juga menambah jumlah loket pembatalan dari 3 menjadi 5 loket dan memperpanjang jam operasional menjadi 24 jam demi menghindari antrean panjang.

Sementara itu, pembatalan melalui aplikasi akan dikembalikan langsung ke rekening atau metode pembayaran yang digunakan saat pemesanan. KAI memastikan sistem akan disesuaikan agar pengembalian dana sebesar 100 persen berlaku otomatis untuk seluruh penumpang yang terdampak insiden KA Argo Bromo Anggrek.

Dampak dari insiden ini cukup signifikan, di mana 80 perjalanan kereta dibatalkan, dan 42 perjalanan lainnya dialihkan melewati jalur memutar via Purwokerto–Kroya–Bandung.

Hingga 3 Agustus 2025 pukul 09.15 WIB, KAI telah memproses 22.664 pembatalan tiket untuk jadwal keberangkatan tanggal 1 hingga 3 Agustus. KAI menegaskan akan terus berupaya merespons cepat dan memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan yang terkena dampak.

Meski terdampak, layanan KAI tetap berjalan bagi sebagian besar penumpang. Selama periode tersebut, sebanyak 440.581 pelanggan tetap melakukan perjalanan, dari total 483.296 tempat duduk yang tersedia.