Survei Kepuasan Pelanggan Tirta Kahuripan, untuk Apa dan Kapan?

INILAHKORAN, Bogor- Meskipun sebagai satu-satunya perusahaan pengelola air minum untuk masyarakat Kabupaten Bogor tidak membuat Perumda Air Minum Tirta Kahuripan tutup mata dalam mencari informasi tingkat kepuasan pelanggannya

Tentunya hal tersebut dapat diketahui dengan menilai korelasi antara harapan yang diinginkan dan kualitas pelayanan yang didapat terhadap kepuasan pelanggan Tirta Kahuripan.

Direktur Umum Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Abdul Somad mengatakan bahwa di era globalisasi teknologi dan informasi membuat dunia bisnis semakin dinamis dan bergerak cepat, sehingga mengetahui tingkat kepuasan pelanggan sangat penting untuk mempertahankan kelangsungan hidup bisnis dalam jangka panjang.

“Tentunya hal tersebut harus disikapi serius dan tepat sasaran, survei kepuasan pelanggan (SKP) kali ini akan merinci faktor penentu kepuasan, seperti kualitas pelayanan, kualitas produk, kesesuaian harga, hingga faktor ekonomi dan pribadi pelanggan. Sehingga dengan data SKP ini kita dapat mengetahui standar produk dan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.” kata Abdul Somad kepada wartawan, Selasa, 9 Juli 2024.

Hasil SKP ini, sambung Abdul Somad menerangkan bakal menjadi pedoman perbaikan secara menyeluruh dan berkelanjutan khususnya di komponen yang masih lemah.

Sehingga produk air bersih baik secara kualitas, kuantitas dan kontinuitas berbanding lurus dengan kualitas pelayanannya. 

Target kami aduan keluhan pelanggan Perumda Air Minum Tirta Kahuripan bakal berkurang, sekaligus mencegah pelanggan menggunakan air tanah berlebihan yang justru merusak lingkungan lebih luas.” tutur Abdul Somad.

SKP ini akan dilakukan pada Tanggal 8 Juli hingga 10 Agustus, kepada 1.107 pelanggan dari kelompok rumah tangga (domestik) yang dilaksanakan oleh PT. Multi Utama Risetindo dengan 33 petugas surveyor yang dilengkapi kartu tanda pengenal petugas dan surat tugas dari Perumda Air Minum Tirta Kahuripan.***