Roket Indonesia JNE Gandeng Everpro Perkuat Ekosistem UMKM

INILAHKORAN.ID - JNE terus memperkuat dukungannya terhadap pertumbuhan pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) melalui pengembangan layanan dan kolaborasi strategis.

Salah satunya melalui kerja sama layanan kurir instan Roket Indonesia dengan Everpro dalam menghadirkan solusi komunikasi pelanggan melalui WhatsApp Business Dashboard yang terintegrasi dengan Customer Relationship Management (CRM).

Senior Vice President Marketing JNE Eri Palgunadi mengatakan, kolaborasi tersebut dilakukan untuk memenuhi kebutuhan Roket Indonesia akan solusi komunikasi pelanggan yang efektif dan efisien sekaligus memberikan manfaat lebih luas bagi ekosistem UMKM.

“Kolaborasi ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan Roket Indonesia untuk menghadirkan solusi komunikasi pelanggan yang efektif, efisien, dan memberikan manfaat lebih luas bagi ekosistem UMKM,” ujar Eri dalam keterangan persnya.

Menurut Eri, Everpro juga membuka peluang kolaborasi dengan pelaku UMKM yang telah terintegrasi dalam ekosistemnya.

Melalui kerja sama tersebut, JNE menghadirkan WhatsApp Business Dashboard yang terintegrasi dengan CRM Roket Indonesia.

Integrasi ini diharapkan dapat membuat komunikasi dengan pelanggan lebih terstruktur sekaligus memberikan pengalaman layanan yang lebih mudah dan efisien.

Pemilihan Everpro sebagai mitra strategis juga didukung hubungan kerja sama yang telah terjalin sebelumnya. Pengalaman kedua pihak dinilai dapat mempermudah proses kolaborasi dan pengembangan solusi sesuai kebutuhan.

“Kerja sama dengan Everpro menjadi salah satu langkah Roket Indonesia untuk terus menghadirkan solusi yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan sekaligus memperluas manfaat bagi pelaku UMKM. Kami melihat adanya peluang untuk menghubungkan ekosistem JNE, JNE Loyalty Card (JLC), customer Roket Indonesia dan UMKM melalui pemanfaatan teknologi komunikasi yang semakin terintegrasi,” ujar Eri.

Vice President Everpro Faris Muhammad Hanif mengatakan, Everpro siap mendukung kebutuhan teknologi Roket Indonesia, khususnya dalam menghadirkan solusi komunikasi pelanggan yang terintegrasi untuk mendukung pengembangan layanan secara berkelanjutan.

“Everpro melihat adanya potensi besar dalam kolaborasi bersama Roket Indonesia. Kami siap mendukung kebutuhan teknologi Roket di Indonesia, khususnya dalam menghadirkan solusi komunikasi yang dapat membantu JNE mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih terstruktur, cepat, dan efisien. Melalui kolaborasi ini, kami berharap teknologi yang kami hadirkan dapat memberikan nilai tambah bagi Roket Indonesia sekaligus membuka peluang yang lebih luas bagi pelaku UMKM di dalam ekosistemnya,” ujar Faris.

Salah satu solusi yang ditawarkan adalah Everpro Chat, yang memungkinkan bisnis mengelola percakapan pelanggan melalui WhatsApp dalam satu dashboard.

Sistem tersebut dapat membantu bisnis mengelola percakapan dari berbagai layanan pelanggan, mendistribusikan chat kepada agen, serta menggunakan fitur seperti chatbot, Smart Reply, Quick Reply, dan broadcast.

“Dengan Everpro Chat, kami ingin membantu Roket Indonesia memiliki sistem komunikasi pelanggan yang tidak hanya terpusat, tetapi juga dapat berkembang sesuai dengan kebutuhan operasional. Pengelolaan chat, distribusi kepada customer service, respons otomatis, hingga pengelolaan data pelanggan dapat dilakukan dalam satu ekosistem. Hal ini diharapkan dapat membuat proses komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih efektif sekaligus memberikan pengalaman yang lebih baik,” tambah Faris.

Dalam kegiatan tersebut, turut hadir General Manager Everpro Tommy Saputra dan Head of Operation & Partnership Edi Supriyanto. Dari JNE hadir Head of Strategic Business Partnership Division Luthfi Zein dan Kepala Cabang JNE Bandung Iyus Rustandi.

Saat ini, Roket Indonesia hadir sebagai layanan pengiriman yang mengedepankan kemudahan, kecepatan, dan fleksibilitas bagi masyarakat maupun pelaku usaha. Didukung jaringan dan pengalaman JNE dalam layanan logistik, pelanggan dapat melakukan pemesanan serta memantau status pengiriman melalui aplikasi.

Roket Indonesia juga menjadi solusi bagi UMKM dan pelaku bisnis yang membutuhkan pengiriman secara praktis dan responsif, khususnya untuk kebutuhan dalam kota dengan layanan instan kurang dari satu jam dan maksimal berat pengiriman 7 kilogram.

Sejalan dengan kebutuhan pelanggan yang semakin digital, Roket Indonesia terus mengembangkan dukungan teknologi dan layanan untuk menghadirkan pengalaman pengiriman yang lebih mudah dan efisien.

Roket by JNE dapat dimanfaatkan pelaku usaha untuk mendukung kebutuhan logistik. Masyarakat dan pelaku UMKM dapat mengunduh aplikasi Roket Indonesia melalui Google Play Store bagi pengguna Android, kemudian melakukan registrasi untuk menggunakan layanan yang tersedia.

Ke depan, Roket Indonesia dan Everpro berharap kolaborasi tersebut dapat terus berkembang dengan melibatkan lebih banyak UMKM dan member JNE Loyalty Card (JLC). Sinergi ini diharapkan mendukung terbentuknya ekosistem UMKM yang semakin terintegrasi sekaligus memberikan akses terhadap solusi komunikasi dan teknologi untuk menunjang aktivitas bisnis.

Melalui kolaborasi tersebut, JNE berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi dan membangun kemitraan yang memberikan manfaat bagi pelanggan, member JLC, pengguna layanan Roket Indonesia, serta pelaku UMKM di Indonesia. ***