Inovasi Layanan Publik Cimahi: "WA Mantap" Banjir Apresiasi Warga, Urus Administrasi Hingga Kedaruratan Cukup Lewat Ponsel

INILAHKORAN, Cimahi - Pemerintah Kota (Pemkot) Cimahi kembali menunjukkan terobosan dalam pelayanan publik. Inovasi "WA mantap" (WhatsApp Mantap) yang digagas Pemkot Cimahi kini menjadi primadona dan mendapat sambutan antusias dari masyarakat. 

Layanan ini memungkinkan warga mengakses berbagai kebutuhan, mulai dari administrasi kependudukan hingga penanganan kedaruratan, hanya melalui pesan WhatsApp, tanpa perlu datang langsung ke kantor.
 
Ririn Febriani (42), salah seorang warga Cimahi, mengungkapkan kegembiraannya. "Tentunya kalau soal mempermudah pelayanan apapun itu saya sebagai warga mendukung. Termasuk inovasi baru dari Pemkot Cimahi ini. Jadi kalau ada kebutuhan tinggal WA saja," ujarnya, merefleksikan kemudahan yang ditawarkan.
 
Satu Genggaman, Segudang Layanan
 
WA Mantap dirancang dengan antarmuka yang ramah pengguna, menawarkan berbagai menu pilihan sesuai kebutuhan masyarakat.

Adapun fitur-fitur unggulan meliputi Kedaruratan yang terkoneksi langsung dengan nomor darurat Kota Cimahi 112, siap siaga 24 jam, Pengaduan: Saluran cepat bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan atau masukan, Informasi Kota Cimahi: Sumber terpercaya untuk berita dan pengumuman resmi.

Kemudian, Pariwisata: Informasi lengkap destinasi wisata di Cimahi, Akses CCTV: Memungkinkan warga memantau kondisi lalu lintas di beberapa titik strategis.
 
Tak hanya itu, WA Mantap juga terintegrasi secara cerdas dengan program pelayanan Kejaksaan Negeri Cimahi, seperti e-Tilang, Rumah Restorative Justice, dan layanan Barang Bukti Bebas Ongkos (Baros). 

Kolaborasi lintas instansi ini memperluas jangkauan pelayanan publik secara signifikan, memangkas birokrasi, dan meningkatkan efisiensi.
 
Wali Kota Cimahi, Ngatiyana, menjelaskan bahwa sistem ini dirancang untuk beroperasi nonstop. "Misalnya kalau kedaruratan, nanti disambungkan ke nomor 112 sebagai layanan nomor kedaruratan Kota Cimahi. Semua bisa dalam WA ini," kata Ngatiyana. 

Setiap permintaan layanan yang masuk, jelas Ngatiyana, bakal secara otomatis diteruskan ke perangkat daerah terkait melalui satu pintu, memastikan respons yang cepat dan terkoordinasi.
 
"Dengan nomor resmi 082289999034, WA Mantap menjadi bukti nyata komitmen Pemkot Cimahi dalam menyediakan saluran pelayanan yang praktis, murah, dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat," tegasnya. 

"Inovasi ini diharapkan tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan, tetapi juga memperkuat partisipasi aktif warga dalam pembangunan kota," tandasnya.*** (agus satia negara)