Warga Kebingungan Kantor Cabang PDAM Soreang Kosong

INILAH, Bandung - Rabu (20/11/2019) ini, para pelanggan yang hendak membayar tagihan air di Kantor PDAM Tirta Raharja Kabupaten Bandung Cabang Soreang terpaksa harus membatalkan niatnya. Pasalnya,  pada hari ini kantor cabang tersebut tutup hingga Sabtu (23/11/2019) mendatang. 

Menjumpai kantor dalam keadaaan tertutup pada hari kerja, Rohimah (63) kebingungan. Padahal, pelanggan asal Ciwidey itu hendak membayar tagihan rekening bulan November yang telah jatuh tempo 15 November lalu. 

Dia mengaku, kedatangannya ke kantor cabang Soreang itu karena beberapa tempat yang menjadi mitra untuk pembayaran rekening seperti mini market tidak bisa menerima pembayaran.

"Seharusnya saya bayar tanggal 15, tapi saya bayarnya tanggal 16 nya di mini market. Tapi sama petugas mini marketnya disuruh ke Kantor Cabang PDAM Tirta Raharja di Soreang. Sudah jauh jauh datang kesini, eh malah tutup enggak ada pelayanan," kata Rohimah di Soreang, Rabu (20/11/2019).

Sama halnya dengan yang dialami Nurul Huspendi (32). Pelanggan yang merupakan warga Gading Tutuka Soreang itu mengeluhkan hal yang sama. Dia mengaku, sudah dua bulan terakhir ini pelayanan air bersih di tempatnya tinggal seringkali tak mengalir. 
Untuk itu, dia berniat mendatangi Kantor PDAM Tirta Raharja cabang Soreang untuk melaporkan keluhannya. Namun, sesampainya di sana dia hanya diterima petugas keamanan karena hari ini hingga dua hari ke depan kantor tersebut tutup.

"Anehnya, kok hari kerja pelayanan tutup. Kata Satpam, semua sedang ada kegiatan di Yogyakarta. Ini sangat mengecewakan. Padahal, ketika kewajiban kita sebagai pelanggan terlambat kena denda. Tapi, ketika kami ingin meminta penjelasan soal air yang sering tidak ngalir, eh kantor nya malah tutup di hari kerja," ujarnya.

Berdasarkan pantauan, suasana di Kantor PDAM Tirta Raharja cabang Soreang pada Rabu (20/11/2019) sekitar pukul 09.00 WIB nampak lengang. Terlihat, hanya ada seorang petugas keamanan yang berjaga di pos. 

Sedangkan, pintu kantor pelayanan nampak tertutup rapat. Sebuah kertas surat pemberitahuan terpampang di kaca jendela pos keamanan. Tulisannya, sehubungan dengan adanya kegiatan internal, diberitahukan pada 20-23 November 2019. Kas Perumda Air Minum Tirta Raharja tidak melayani pembayaran rekening air bulan berjalan. Untuk sementara dialihkan melalui PT Pos, ATM BRI, BJB, Indomaret, Alfamart, dan lainnya.

Sementara itu, Manager Umum dan Pelayanan PDAM Tirta Raharja Kabupaten Bandung Dadang Supriadi membantah jika pelayanan di Kantor PDAM Cabang Soreang tutup dan terganggu. Sebab, meskipun saat ini sebagian pegawai sedang mengikuti kegiatan di Yogyakarta namun pelayanan pada pelanggan masih tetap berjalan. 

Selain itu, untuk pembayaran rekening pelanggan bisa membayar di beberapa tempat mitra PDAM Tirta Raharja untuk merima pembayaran tagihan pelanggan, seperti di minimarket, gerai pembayaran yang ada di pemukiman penduduk, dan tempat lainnya.

"Memang, saat ini kami sedang ada kegiatan Raker di Yogyakarta. Tapi untuk pelayanan tetap buka, karena ada yang piket. Jadi untuk pelanggan yang datang ke kantor tetap bisa terlayani oleh pegawai piket ini. Yah selain itu kalau untuk bayar tagihan tidak mesti datang ke kantor, tapi bisa melalui mini market dan beberapa tempat lainnya," ujarnya. (Dani R Nugraha)