88 SEOUL Verifikasi 93 Keluhan Kesehatan Pelanggan di Bandung, 26 Bersedia Dikunjungi

INILAHKORAN.ID – Manajemen 88 Seoul telah menghubungi dan memverifikasi 93 pelanggan yang melaporkan keluhan kesehatan setelah berkunjung ke gerai 23 Paskal, Kota Bandung, pada 2–4 Oktober 2026. Dari jumlah tersebut, sebanyak 26 pelanggan bersedia menerima kunjungan langsung dari perwakilan manajemen.

Operation General Manager 88 SEOUL, Daniel Yahya, mengatakan penanganan keluhan pelanggan menjadi prioritas manajemen sejak laporan pertama diterima pada 5 Oktober 2026. Tim customer care terus menjalin komunikasi dengan pelanggan untuk memahami kondisi dan kebutuhan mereka.

“Melalui tim customer care, kami secara aktif menjalin komunikasi dengan pelanggan yang menyampaikan keluhan guna memahami kondisi mereka serta memastikan setiap laporan memperoleh tindak lanjut secara langsung,” kata Daniel, Sabtu (10/10/2026).

Hingga 8 Oktober 2026, manajemen telah memverifikasi laporan dari 93 pelanggan. Sebanyak 26 pelanggan bersedia menerima kunjungan langsung untuk menyampaikan kondisi mereka secara personal dan mendiskusikan kebutuhan penanganan lebih lanjut.

Daniel mengatakan, manajemen tidak hanya melakukan komunikasi jarak jauh, tetapi juga mengunjungi sejumlah pelanggan untuk mendengarkan kondisi dan kebutuhan mereka secara langsung.

“Sebagai bentuk komitmen, kami juga telah mengunjungi sejumlah pelanggan untuk mendengarkan secara langsung kondisi dan kebutuhan mereka, sekaligus memberikan pendampingan dan dukungan yang diperlukan. Upaya ini terus dilakukan sebagai bentuk perhatian manajemen dalam menangani situasi yang terjadi,” ujarnya.

Selain memberikan pendampingan, 88 SEOUL menyatakan menyediakan dukungan biaya perawatan kesehatan sesuai dengan keluhan pelanggan. Manajemen juga membuka pembahasan mengenai kebutuhan dukungan tambahan secara individual dengan mempertimbangkan kondisi dan informasi medis yang tersedia.

Sementara itu, komunikasi dengan pelanggan yang belum menerima kunjungan langsung tetap berlangsung sesuai kesediaan masing-masing. Manajemen juga menyediakan saluran customer care bagi pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan, memberikan informasi tambahan, atau meminta tindak lanjut.

“Kami berterima kasih kepada para pelanggan yang telah menyampaikan laporan dan berkomunikasi dengan tim kami. Setiap masukan menjadi perhatian penting bagi kami. Fokus kami saat ini adalah mendampingi pelanggan, menyelesaikan proses evaluasi dengan baik, dan memastikan peningkatan standar yang kami lakukan benar-benar diterapkan,” kata Daniel.

Dia menambahkan, manajemen terus berkoordinasi dengan Dinas Kesehatan (Dinkes) Kota Bandung dan instansi terkait dalam proses evaluasi serta perbaikan. Hasil evaluasi tersebut menjadi perhatian utama sebelum operasional gerai kembali dilanjutkan.