Viral! Pengunjung Mengaku Dipaksa Bayar Dua Kali di Jendela Bali Resto GWK, Netizen Geruduk Akun Medsos

INILAHKORAN - Jendela Bali Resto yang berlokasi di kawasan Garuda Wisnu Kencana (GWK), Bali, tengah menjadi sorotan publik usai unggahan viral seorang pengunjung yang mengaku mengalami perlakuan tak menyenangkan saat bersantap bersama keluarganya.

Kisah tersebut pertama kali diunggah oleh akun TikTok @mamaghan, yang menceritakan pengalamannya ketika mendatangi restoran tersebut. 

Awalnya, ia tidak mempermasalahkan ketika wisatawan asing (bule) diprioritaskan lebih dahulu untuk mendapatkan tempat duduk. 

Ia bahkan tetap ramah saat keluarganya akhirnya diarahkan duduk di lorong sempit dekat pantry, hanya dengan meja kaca dan kursi seadanya.

Namun, ketegangan mulai muncul saat proses pembayaran. pengunjung tersebut mengaku sudah menyelesaikan transaksi melalui QRIS dan menunjukkan bukti pembayaran via mobile banking dan email notifikasi transaksi. Tapi, kasir restoran disebut menolak mengakui transaksi itu, dengan alasan sistem tidak mencatat pembayaran yang dimaksud.

pengunjung pun dituding belum membayar dan diminta untuk melakukan pembayaran ulang. Lebih lanjut, kasir disebut bersikap tidak profesional, menggunakan nada tinggi, serta menolak menghubungi manajer maupun pihak perbankan untuk klarifikasi. Akibatnya, pengunjung dan keluarganya tertahan lebih dari 1,5 jam hanya untuk menyelesaikan persoalan tersebut.

Respons Netizen dan Serbuan Ulasan Negatif
Unggahan ini langsung memicu gelombang reaksi netizen. Warganet ramai-ramai menyuarakan kekesalannya di media sosial dan membanjiri akun resmi TikTok @jendelabaliresto dengan komentar negatif. 

Tak hanya itu, rating restoran di Google Maps juga anjlok, dipenuhi ulasan bintang satu dari pengguna yang menyayangkan insiden tersebut.

Pihak Resto Minta Maaf, Janji Evaluasi Layanan
Menanggapi kejadian yang viral tersebut, manajemen Jendela Bali Resto GWK akhirnya buka suara melalui pernyataan resmi di media sosial.

“Kami menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan oleh pihak-pihak terkait. Situasi ini menjadi perhatian serius bagi manajemen. Tidak ada sedikit pun maksud dari pihak kami untuk melakukan pembedaan dalam pelayanan kepada siapa pun,” tulis akun resmi @jendelabaliresto, Senin (7/7/2025).

Manajemen juga menegaskan bahwa saat ini pihaknya sedang melakukan evaluasi internal menyeluruh untuk memastikan agar layanan di masa mendatang lebih profesional, cepat, dan adil untuk semua tamu, tanpa memandang latar belakang.