FWD Insurance Perkuat Komitmen ke Nasabah Lewat Customer Month

INILAHKORAN, Bandung - PT FWD insurance Indonesia (FWD insurance) menegaskan komitmennya untuk menempatkan nasabah sebagai pusat setiap keputusan bisnis melalui gelaran FWD customer month, yang diadakan bertepatan dengan perayaan Hari Pelanggan Nasional. 

Melalui inisiatif ini, FWD insurance berupaya menghadirkan pengalaman layanan yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi seluruh nasabah di Indonesia.

Tak hanya itu, FWD insurance juga meresmikan kantor pemasaran baru di Bandung, sebagai langkah strategis memperkuat kehadiran dan memperluas jangkauan layanan di wilayah Jawa Barat. Kantor baru ini berlokasi di Gedung HQuarters, Lantai 6, Jalan Asia Afrika No. 158, Kota Bandung.

“Bagi kami, nasabah adalah inti dari strategi dan arah bisnis FWD insurance. Melalui rangkaian kegiatan FWD customer month, kami ingin mempererat koneksi dengan nasabah dan mendorong mereka untuk merayakan hidup sepenuhnya,” ujar Rudy F. Manik, Chief Human Resources and Marketing Officer FWD insurance, Rabu 8 September 2025.

Hasil riset Customer Program Research 2025 yang dilakukan FWD insurance bersama PT Kadence Internationalmenunjukkan bahwa 93 persen responden merasa puas dengan adanya program loyalitas nasabah.

Riset ini juga menegaskan bahwa program semacam itu berpengaruh besar terhadap keputusan calon nasabah dalam membeli produk asuransi.

Sebagai bentuk apresiasi, FWD customer month menghadirkan berbagai kegiatan menarik, di antaranya Insurance 101untuk edukasi asuransi, My FWD Story yang menampilkan kisah nyata nasabah, hingga A Night to Celebrate Livingdan Long Loop Feedback with Customer yang menjadi wadah berbagi pengalaman serta masukan untuk peningkatan layanan.

Dalam momentum ini, FWD insurance juga meluncurkan FWD Privilege, program loyalitas eksklusif bagi nasabah setia. Program ini menawarkan berbagai layanan premium, mulai dari pemeriksaan kesehatan tahunan bebas biaya, akses telekonsultasi medis gratis melalui Good Doctor/Grab Health, hingga kemudahan proses klaim kesehatan dengan jaminan keputusan dalam tiga hari kerja.

“FWD Privilege merupakan bentuk apresiasi kami kepada nasabah yang terus tumbuh bersama. Kami ingin terus berinovasi untuk menghadirkan perlindungan finansial yang relevan dan pengalaman asuransi yang positif,” tambah Rudy.

Rudy juga menegaskan bahwa fokus FWD insurance terhadap nasabah merupakan bagian dari semangat FWD Group, yang baru saja tercatat di Main Board Bursa Efek Hong Kong (1828.HK).

“Melalui FWD Group, kami terus mewujudkan visi mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi,” ujarnya.

FWD insurance merupakan bagian dari FWD Group, jaringan bisnis asuransi jiwa dan kesehatan yang telah menjangkau lebih dari 12 juta nasabah di 10 negara Asia. Dengan pendekatan berbasis teknologi, FWD menghadirkan produk asuransi yang inovatif, mudah dipahami, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.